Progressive MICC现已上市
Progressive MICC是市场上唯一的专门为生物医药研发外包企业打造的医疗信息联络中心软件系统。该软件将所有数据资料（包括通讯记录，语音录音，发出和接收的电子邮件，原始文件，文献参考）保留在Salesforce云终端，符合欧盟数据保护通用条例和个人可识别信息的标准。继续阅读以获取更多信息
记录不良反应和产品投诉
Progressive MICC软件有内置的智能表格记录药物不良反应和产品质量投诉的详细信息。所有表格都是可高度定制的，调整以满足当前表格中没有的任何特定需求。
通过实时预览整个案件，在处理案件时信息总能一目了然。不良反应案件与不良事件的个例安全性报告（ICSR）准则完全兼容，可以轻松导出到任何外部安全系统，例如Argus Safety和ArisG。
强大的医疗问询处理能力
问询
Progressive MICC软件具有先进且可定制的问询处理工作流程。客户的每次问询以及所有相关信息都将被详细记录。系统自动将电子邮件或电话记录与每次问询相关联以简化处理流程。
回复
对于所有客户的问询，Progressive MICC通过收集所有相关文件和其他信息来帮助准备一个最佳的问询回复， 此回复可以通过电子邮件或电话形式发出。同一个问询也可以有多次回复。
自动识别客户来源
你想的没错——在客服拿起电话之前，智能的联系人搜索功能会自动找到并识别客户来源。 Progressive MICC软件不仅会显示客户信息，同时会提供与该客户的先前所有联系记录以及全部相关案例。
除电话智能识别外，Progressive MICC软件还可以通过发来的电子邮件自动锁定正确的客户来源，同时会将其与系统中对应的客户记录相关联。因此，下次当打开任何电子邮件时，客服就已经知道客户的相关信息了。无需手动输入和搜索客户！
多渠道沟通方式
免费电话
整合现有的客服电话号码或获取一个可全球范围内免费拨打的电话号码
客户服务帮助台电邮
利用现有的客户服务帮助台电邮通过Progressive MICC软件来处理所有流入邮件
网络表格
可以通过现有的或Progressive MICC软件提供的网络表格填入客户问询的详细信息
社交媒体信息提取
Progressive MICC软件高级的智能整合功能可提取发表在社交媒体例如推特，脸书（如果可使用）或领英上的相关信息
内置邮箱——不仅仅是电子邮件
智能邮箱
Progressive MICC软件的邮箱不只是常规的电子邮箱，它还拥有自动整合归纳邮件、在邮件中标注待操作项以及其他更多的功能。无需离开Progressive MICC就可以处理电子邮件。软件直接从电子邮件中创建案例，并用预先设定好的书信模板或常规方式来回复客户。我们是您坚强的后盾！
安全可靠
Progressive MICC软件符合欧盟数据保护通用条例，所有数据都在Salesforce内进行传输。当使用电子邮箱功能时，确保数据信息安全可靠。同时根据公司政策，只有授权用户才能访问电子邮件。
基于模板的书信
Progressive MICC软件有模板回复功能，可将提前设计好的一份完美回复发送给客户。从预先设定好的电子邮件回复模板到高度定制的说明信，系统中的所有内容均可定制。根据需要创建任意数量的理想模板。
完整的电话通讯系统—可打到全世界！
智能的电话通讯系统
可选择将现有的电话系统合并到Progressive MICC软件中，或者使用一套完整的基于云的电话系统。软件内置的云电话可立即获取全球付费或免费电话号码。
来电录音
内置的基于云的高级电话系统可以录音每个呼入或呼出电话记录，以进行培训和产品质量追踪。该功能可以根据任何合规需求进行配置。
通话功能
使用Progressive MICC软件可以将电话置于会议模式。不仅如此，电话客服还可以方便地使用智能电话系统的其他功能，例如通话暂停和呼叫转移。
自动呼叫分配
自动呼叫分配软件的另一项先进功能，它可自动在电话队列中找到最合适的电话客服代表并将呼入电话直接转移到该客服，它可轻松管理数量不等的电话客服人员。系统自动检测到在线的电话客服并接通来电电话，所有不在线的客服将被自动跳过。
交互式语音应答
Progressive MICC软件具有高级可配置的交互式语音应答系统，用于欢迎语音、等待语音以及在呼叫中心转接相应客服的连接语音。交互式语音应答是根据来电者输入的相关请求将呼入转接到最合适部门的理想系统。
优越的数据分析能力和报告
互动性分析
Progressive MICC软件提供了各种互动性分析报表，可直观性概览系统的整体表现。该分析是可互动性的，能够点击深入了解这些信息。互动性分析报表包括客服绩效、呼入和呼出数据等等！
内容丰富的报告
软件可以提供多个成品报告以展示相关产品各个层面的信息，所有报告都可以高度自定义且具有互动性。您还可以使用报告和图表系统创建新的报告。此外，可以选择将报告每天、每周或每月定期发送给您。
真正的多语言—35种语言支持
Progressive MICC软件旨在以您的母语为您服务，同时以客户的相应语言与他们进行沟通以提高效率。走向全球！
安全和有保证的环境—让您安心
