Progressive MICC
最先端のテクノロジーでコンタクトセンターを強化
Progressive MICCは単なるソフトウェアではありません。製薬業界の固有の課題に対処するように設計された包括的なソリューションです。電話、メール、およびケース管理を1つの安全なプラットフォームにインテグレーションすることにより、Progressive MICCはお客様のチームが業界規制に準拠しながら優れたサービスを提供できるようにします。
Progressive MICCは、製薬企業がコンタクトセンター業務を効率化するために細心の注意を払って作成された、高度なオールインワンソリューションです。信頼性が高く安全なSalesforceプラットフォーム上に構築されたProgressive MICCは、従来のコンタクトセンターツールを超えて、有害事象、製品苦情、および医学的問い合わせを簡単かつ正確に管理するための比類のない機能を提供します。
安全、セキュア、スケーラブル
シームレスなインテグレーション
グローバルリーチ
シームレスなコミュニケーション
コミュニケーションの合理化
顧客とのやり取りを効率的かつ安全に管理することは、これまで以上に重要です。Progressive MICCは、既存のシステムにシームレスにインテグレーションされ、お客様のチームが業界規制に準拠しながら最高レベルのサービスを提供できるようにします。Progressive MICCは、安全性および苦情情報を自動的に送信することにより、安全性システムおよび製造管理システムとインターフェースできます。
安全でスケーラブルなSalesforceプラットフォーム上に構築 包括的なケース管理 シームレスなコミュニケーション 完全な通話管理 グローバルクラウドテレフォニー グローバルリーチと多言語サポート ドキュメント管理 向上した顧客エクスペリエンス
主な機能
Progressive MICCの統合電話システムを使用すると、デスク電話とソフトウェアの間でやり取りする必要がなくなります。エージェントは、システム内で直接電話をかけたり受けたりすることができます。この機能は、コミュニケーションプロセスを簡素化するだけでなく、通話録音を含むすべての情報をプラットフォーム内で安全に保持します。
インタラクティブ音声応答（IVR） インテリジェントな通話ルーティング 自動連絡先識別 自動メール関連付け 統合されたケース情報 直接医学的問い合わせ作成 合理化された応答プロセス 重複検出と管理 構成可能なケースフォーム 自動ケース送信 自動イベントエンコーディング カスタムレポート作成
Progressive MICCでコンタクトセンターを変革する
Progressive MICCの全機能を詳しく見て、お客様のコンタクトセンターの運営方法をどのように変革できるかをご確認ください。有害事象や製品苦情の処理から複雑な医学的問い合わせの管理まで、Progressive MICCは効率的でComplianceに準拠した効果的なコンタクトセンター管理のためのオールインワンツールです。
Progressive MICCがコンタクトセンターを効率、精度、革新の拠点にどのように変革できるかをご覧ください。
